返品・交換・返金ポリシー

chuchure

本ポリシーは、chuchure（以下、「当ショップ」といいます。）における商品の返品、交換および返金に関する条件を定めるものです。ユーザーは、商品の購入をもって本ポリシーに同意したものとみなされます。

本ポリシーは、特定商取引法に基づく返品特約として機能します。当ショップでは、以下の条件に該当する場合を除き、返品・交換はお受けしておりません。

1. 返品・交換の受付期間

商品の返品または交換を希望される場合、商品到着日から5日以内（土日祝日を含む）に、当ショップのカスタマーサポート（info@chuchure.com）までご連絡ください。

上記期間を過ぎた場合、理由のいかんを問わず返品・交換には応じかねます。商品到着後、速やかに内容物の確認を行ってください。

2. 返品・交換をお受けできない商品

以下の項目に該当する商品は、返品および交換の対象外となります。

・ 他の商品（色違い・サイズ違いを含む別の型番）への交換希望

・ 当ショップ公式サイト以外（フリマアプリ、他社運営の二次流通サイト等）で購入された場合

・ 事前の連絡なく無断で返送された場合

・ タグ、ラベル、袋、化粧箱、予備ボタン等の付属品が紛失・破損している商品

・ ユーザーの責任により、キズ、汚れ、破損が生じ、商品価値が損なわれた場合

・ ユーザーの手元で修理、加工（裾上げ等）、洗濯、クリーニングが行われた商品

・ ユーザーの試着により、たばこ、香水、ペット、芳香剤等のにおいが付着した商品

・ 一度でもご試着された場合（特に浴衣、帯を畳まれた状態から広げる行為、しつけ糸を切る行為等を含みます）

・ 購入時に「訳あり商品」「アウトレット商品」として破損・汚損を承諾の上で購入された商品

・ ご注文番号または購入を確認できる情報をご提示いただけない場合

・ 日本国外への発送・返品（当ショップは国内販売のみ対応しております）

3. 商品不具合（初期不良）による返品・交換

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損・汚損・品違いがあった場合は、良品との交換または返金対応をさせていただきます。

申請方法	お問い合わせの際は、注文番号・不具合箇所が分かる写真（複数枚）をメールに添付の上、ご連絡ください。写真による確認が取れない場合は、対応をお断りする場合がございます。
条件	商品パッケージから未開封（または商品特性上、開封が必要な場合は最小限の確認のみ）の状態かつ、期間内のご連絡に限ります。
費用負担	不具合が確認された場合に限り、返品送料、再送送料、および振込手数料は当ショップが負担いたします。
在庫欠品時	交換用在庫がない場合に限り、返品および返金にて対応させていただきます。
返品品の検品	返品商品が当ショップに到着後、状態を検品いたします。申告内容と相違がある場合や、第2条の返品不可条件に該当すると判断した場合は、返金・交換をお断りし、商品を着払いにて返送させていただく場合があります。

4. ユーザー都合による返品

当ショップでは、原則として「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」等のユーザー都合による交換はお受けしておりません。別商品・別サイズをご希望の場合は、既存注文の返品手続き完了後、別途新規に購入手続きを行ってください。

返品送料	ユーザー都合による返品にかかる送料は、すべてユーザーの自己負担（元払い）とします。
着払い返送の取扱い	万一、ユーザー都合による返品が着払いで送付された場合、返金額から実費送料および事務手数料を差し引かせていただきます。
返金対象外	発送時に発生した送料、代引手数料、振込手数料は返金の対象外となります。送料無料キャンペーン適用の注文であっても、返品により送料無料条件を満たさなくなる場合は、当ショップが負担した実費送料分を差し引いて返金いたします。

5. キャンセルについて

未出荷の商品	出荷準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。カスタマーサポートまでご連絡ください。
出荷準備中・出荷済み	出荷作業に入った後のキャンセルは承れません。商品をお受け取りいただいた後、本ポリシーに従い「ユーザー都合による返品」として手続きを行ってください。

6. 配送中の事故・紛失について

配送中の破損・紛失が発生した場合、当ショップは配送業者への調査依頼・保険請求を行います。補償の範囲および金額は各配送業者の規定に準じます。お客様への返金・再送は、当ショップが配送業者から補償を受けた範囲内で対応いたします。

7. 返金方法・返金時期

クレジットカード決済	クレジットカード会社を通じて決済の取消しまたは金額修正を行います。カード会社の締め日により、一度引き落としが実行された後、翌月以降に返金される場合があります。
その他決済	ユーザー指定の銀行口座への振込、または各決済プラットフォームを通じた返金処理を行います。
返金処理の時期	返品商品の到着確認および検品完了後、原則10営業日以内に返金処理を開始いたします。

8. お問い合わせ先

chuchure カスタマーサポート

メールアドレス：info@chuchure.com

営業時間：平日10:00〜17:00 / 土日祝休

 

返品をご希望の場合、事前にカスタマーサポートへご連絡なく商品を返送することはご遠慮ください。返送先住所はお問い合わせ後にご案内いたします。