返金ポリシー

本ポリシーは、chuchure（以下、「当ショップ」といいます。）における商品の返品、交換および返金に関する条件を定めるものです。ユーザーは、商品の購入をもって本ポリシーに同意したものとみなされます。

 

第1条（返品・交換の受付期間）

商品の返品または交換を希望される場合、商品到着日から5日以内（土日祝日を含む）に、カスタマーサポート（info@chuchure.com）までご連絡ください。上記期間を過ぎた場合、理由のいかんを問わず返品・交換には応じかねます。商品到着後、速やかに内容物の確認を行ってください。

 

第2条（返品・交換をお受けできない商品）

以下の項目に該当する商品は、返品および交換の対象外となります。

・ 他の商品（色違い・サイズ違いを含む別の型番）への交換希望

・ 当ショップ公式サイト以外（フリマアプリ、他社運営の二次流通サイト等）で購入された場合

・ 事前の連絡なく無断で返送された場合

・ タグ、ラベル、袋、化粧箱、予備ボタン等の付属品が紛失・破損している商品

・ ユーザーの責任により、キズ、汚れ、破損が生じ、商品価値が損なわれた場合

・ ユーザーの手元で修理、加工（裾上げ等）、洗濯、クリーニングが行われた商品

・ ユーザーの試着により、たばこ、香水、ペット、芳香剤等のにおいが付着した商品

・ 一度でもご試着された場合（浴衣・帯を畳まれた状態から広げる行為、しつけ糸を切る行為等を含みます）

・ 購入時に「訳あり商品」「アウトレット商品」として破損・汚損を承諾の上で購入された商品

・ ご注文番号または購入を確認できる情報をご提示いただけない場合

・ 日本国外への発送・返品（当ショップは国内販売のみ対応しております）

 

第3条（商品不具合（初期不良）による返品・交換）

万一お届けした商品に破損・汚損・品違いがあった場合は、良品との交換または返金対応をさせていただきます。

 

申請方法	注文番号・不具合箇所が分かる写真（複数枚）をメールに添付の上ご連絡ください。写真による確認が取れない場合は対応をお断りする場合があります。
条件	商品パッケージから未開封（または商品特性上、開封が必要な場合は最小限の確認のみ）の状態かつ、到着から5日以内のご連絡に限ります。
費用負担	不具合が確認・承認された場合に限り、返品送料・再送送料・振込手数料は当ショップが負担します。
在庫欠品時	交換用在庫がない場合に限り、返品および返金にて対応します。
返品品の検品	返品商品到着後、状態を検品します。申告内容と相違がある場合や第2条の返品不可条件に該当すると判断した場合は、返金・交換をお断りし、商品を着払いにて返送します。

 

第4条（ユーザー都合による返品）

当ショップでは、原則として「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」等のユーザー都合による返品・交換はお受けしておりません。

やむを得ずユーザー都合による返品を受け付ける場合は、未開封・未使用かつ到着から5日以内のご連絡に限り対応します。別商品・別サイズをご希望の場合は、既存注文の返品手続き完了後、別途新規に購入手続きを行ってください。

 

返品送料	ユーザー都合による返品にかかる送料は、すべてユーザーの自己負担（元払い）とします。
着払い返送の取扱い	着払いで送付された場合、返金額から実費送料および事務手数料を差し引かせていただきます。
返金対象外	発送時の送料、代引手数料、振込手数料は返金対象外です。送料無料キャンペーン適用注文も、返品により条件を満たさなくなる場合は当ショップが負担した実費送料分を差し引いて返金します。

 

第5条（キャンセルについて）

未出荷の商品	出荷準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。カスタマーサポートまでご連絡ください。
出荷準備中・出荷済み	出荷作業に入った後のキャンセルは承れません。商品をお受け取りいただいた後、本ポリシーに従い「ユーザー都合による返品」として手続きを行ってください。

 

第6条（配送中の事故・紛失について）

配送中の破損・紛失が発生した場合、当ショップは配送業者への調査依頼・保険請求を行います。補償の範囲および金額は各配送業者の規定に準じます。お客様への返金・再送は、当ショップが配送業者から補償を受けた範囲内で対応いたします。配送業者の補償が受けられない場合、当ショップは責任を負いかねる場合があります。

 

第7条（返金方法・返金時期）

クレジットカード決済	カード会社を通じて決済の取消しまたは金額修正を行います。カード会社の締め日により、翌月以降の返金となる場合があります。
代金引換	配達業者経由でのお支払いのため、現金書留または銀行振込にて返金します。振込手数料はユーザー負担となります。
その他決済	ユーザー指定の銀行口座への振込、または各決済プラットフォームを通じた返金処理を行います。
返金処理の時期	返品商品の到着確認および検品完了後、原則10営業日以内に返金処理を開始します。

 

第8条（お問い合わせ先）

宛先	chuchure カスタマーサポート
メール	info@chuchure.com
営業時間	平日 10:00〜17:00 / 土日祝休