ご利用ガイド Shop Guide
Q. ご注文の手順について教えてください。
インターネットより24時間いつでもご注文いただけます。スマートフォンやPCから簡単にお手続きが可能です。
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商品を選びカートに入れる：ご希望の商品の詳細ページにて、色・サイズ・数量を選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。
※カートに入れた時点では在庫は確保されません。決済手続き完了をもって在庫確保となります。 - ご注文手続きに進む：カート画面で内容を確認し、「購入手続きへ進む」を押します。
- お届け先とお支払い情報の入力：配送先住所、配送希望日時、お支払い方法を選択・入力してください。
- 注文を確定する：最終確認画面で内容をご確認の上、「注文を確定する」を押してください。登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。
Q. 浴衣やセット商品を注文する際の注意点はありますか？
- 柄の出方について：総柄・大柄商品は、生地の裁断・縫製位置によりモデル着用画像と柄の配置が異なる場合がございます。これによる「イメージ違い」の交換・返品は承れません。
- コーディネートセットについて：浴衣と帯・下駄などのセット商品は、掲載通りのセット内容での販売となります。一部アイテムの組み替えやバラ売りには対応しておりません。なお、下駄の鼻緒のデザイン・色はおまかせセレクトとなります。
Q. どのような決済方法が利用できますか？
以下のお支払い方法よりお選びいただけます。ご注文完了後の決済方法変更は承れません。
| 決済方法 | 支払時期 | 詳細・注意事項 |
|---|---|---|
| クレジットカード | 決済時 | VISA / MASTER / JCB / AMEX |
| Shop Pay | 決済時 | 登録済みのカード情報・配送先を使ってスピーディーに決済できます。 |
| Google Pay / Apple Pay | 決済時 | 各アカウントの決済情報・配送先を利用して安全に決済できます。 |
| PayPay | ご注文時 | ご注文完了後30分以内にお支払いがない場合は、自動キャンセルとなります。 |
| 楽天ペイ | ご注文時 | 楽天IDのクレジットカードや楽天ポイントでお支払いいただけます。 |
| メルペイ | ご注文時 | メルカリアプリよりメルペイ残高・ポイント・スマート払いでお支払いいただけます。 |
| あと払い（ペイディ） | 翌月27日まで | 翌月27日までにコンビニ・銀行振込でお支払いください（所定の手数料が発生します）。 |
| 代金引換 | 商品お届け時 | 配送業者へ現金でお支払いください（別途、代金引換手数料が必要です）。 |
| 銀行振込（前払い） | ご注文後7日以内 | 7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます（振込手数料はお客様負担）。 |
Q. 代金引換・銀行振込の手数料について教えてください。
代金引換手数料：
| ご注文金額（税込） | 手数料（税込） |
|---|---|
| 〜 9,999円 | 330円 |
| 10,000円〜 29,999円 | 440円 |
| 30,000円〜 99,999円 | 660円 |
| 100,000円〜 299,999円 | 1,100円 |
銀行振込手数料：振込手数料はお客様のご負担となります。
Q. 配送料金と送料無料の特典について教えてください。
1回のご注文につき、お届け先地域に応じて以下の送料が適用されます。
- 国内（全国一律）：600円（税込）
- 北海道：1,100円（税込）
- 沖縄県・離島：1,300円（税込）
- 送料無料特典：1回のご注文合計が 15,000円（税込）以上 の場合、送料無料となります。
Q. 商品はいつ発送されますか？お届けの目安は？
商品はすべて国内倉庫より「佐川急便」または「ヤマト運輸」にて発送いたします（配送業者のご指定は承れません。沖縄・離島はヤマト運輸となります）。
- 通常発送：代金決済完了後、原則1〜2営業日以内に発送いたします（最大5営業日）。
- 当日発送：営業日午前11時までの注文確定分は当日発送を目指します。
- ※予約商品・在庫状況・繁忙期（6〜8月）によって遅延が生じる場合は、別途メールにてご連絡いたします。
お届け日の目安（国内発送後）
| 対象地域 | 目安 |
|---|---|
| 本州・四国（その他） | 発送日から約2日後 |
| 東北・九州 | 発送日から約3日後 |
| 北海道 | 発送日から約4日後 |
| 沖縄 | 発送日から約6日後 |
Q. 配送日時指定や複数注文の同梱はできますか？
当日12時までに注文確定のお客様を対象に、以下の時間帯指定が可能です。
- 佐川急便：午前中 / 12〜14時 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
- ヤマト運輸：午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
- ※沖縄・離島：出荷後3日以上の余裕をもって日程指定をお願いいたします。配送地域によっては時間帯指定ができない場合があります。
同梱（複数注文）について：同日・同一名義・同一送付先の複数注文は1件として同梱発送（送料1件分）いたします。ただし、発送準備の進捗によっては同梱に対応できない場合があり、その際は各注文に送料が発生しますのでご了承ください。
Q. 長期不在や受取拒否をした場合、荷物はどうなりますか？
- 配送業者の保管期間（通常1週間）を過ぎると、お荷物は自動的に当ショップへ返送されます。
- 不在・受取拒否によるご注文のキャンセルは原則不可となります。
- 返送後に再発送を行う場合は、往復の実費送料＋再発送手数料が別途必要となります。
Q. 届いた商品に初期不良や破損があった場合は？
商品に破損・汚損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。状態の写真確認をさせていただいた上で、送料当社負担（着払い）にて速やかに良品と交換いたします（在庫がない場合は返金にて対応いたします）。
Q. イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換はできますか？
浴衣・帯などのデリケートな和装商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
やむを得ず対応する場合は、「未開封・未使用」かつ「商品到着後5日以内」にご連絡をいただいた場合に限ります。その際の返送送料および返金手数料はお客様負担となります。
Q. 返品・交換をお受けできない具体的なケースを教えてください。
以下の状態が一つでも見受けられる場合は、初期不良等の理由であっても返品・交換はお断りいたします。
- 浴衣のしつけ糸を外している、または一度広げて試着されている場合
- 作り帯を固定している台紙・個包装フィルムから取り外している場合、または一度着用された場合
- 商品到着後6日以上が経過している場合
- たばこ・香水・化粧品・ペットの毛などの付着、汚損・破損が生じた商品
- 洗濯、クリーニング、加工（裾上げ等）をされた商品
- セール対象商品、または商品ページに「返品不可」の記載がある商品
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
出荷準備前の注文に限りキャンセルを承ります。出荷後のキャンセルは一切お受けできず、返品扱い（お客様都合の返品ルールを適用）となりますのでご注意ください。
Q. 海外への発送（International Shipping）は可能ですか？
海外への発送は国際スピード郵便（EMS）を利用し、注文確定後2〜3営業日以内に発送いたします。
- 送料：商品の重量およびお届け地域により、日本郵便のEMS料金表に準じます。
- 関税等：仕向国での関税・通関手数料・輸入消費税等はすべて受取人（お客様）のご負担となります。
- 住所入力：配送先住所は必ずローマ字で、国名・電話番号を正確に入力してください。
- 発送後：発送完了後のお客様都合によるキャンセル・受取拒否による返金は一切不可となります。
Q. カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- お問い合わせ窓口：サイト内「CONTACT」フォームより24時間受付
- メール：info@chuchure.com
- 営業時間：平日 10:00〜17:00（土日祝・年末年始等を除く）