よくあるご質問

返品交換について

返品について

未開封の商品については、当店にメールで連絡していただいた場合のみ返品・交換を受け付けています。
MAIL:info@chuchure.com
(シュシュレ カスタマーサポート)
浴衣を試着したり、浴衣や帯を畳まれた状態から広げたりした場合は、新品とは判断できないため、返品・交換は受け付けられません。
お客様都合による返品・交換時の送料はお客様の負担となります。事前にご了承ください。

イメージと異なる商品に関する返品について

未使用の商品に限り、当店に連絡をいただいた場合のみ返品が可能です。
ただし、「イメージと異なる場合の返品」はお客様都合となりますので、返品・交換時の送料はお客様の負担となります。予めご了承ください。


不良品による返品について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一破損・汚損していたり、ご注文と異なる場合は、商品到着後5日以内(土日祝を除く)にメールまたはお電話でお知らせください。
MAIL:info@chuchure.com
(シュシュレ カスタマーサポート)
弊社で確認の上、良品と交換(在庫のある場合)または返品(返金)させて頂きます。

返品・交換できない商品

・他の商品とのご交換
・弊社直営のお店以外で購入された場合※フリマアプリなども含む
・商品到着後5日以内(土日祝を除く)にご連絡がなく、無断で返品された場合
・お客様の元で、キズや汚れで商品価値が損なわれた場合
・お客様の元で、たばこ、香水(芳香剤含む)などのにおいが付着し商品価値が損なわれた場合
・商品お届け後、修理や加工(裾上げ等)、洗濯やクリーニング等された場合
・ご試着(浴衣、帯を畳まれた状態から広げる行為なども含む)した場合
※浴衣の返品・交換については必ずご確認ください。
※他の商品との交換はできません。

再入荷について

再入荷について

商品によって再入荷のあるものとないものがございます。
気になる商品がございましたら、「ご希望の商品」「ご希望の色」等ご入力のうえフォームよりお問い合わせくださいませ。
※再入荷がない場合もございます。人気商品はお早目のご購入をおすすめします。

入荷連絡について

恐れ入りますが、皆様に平等に販売させていただくため、当店からお電話での連絡は致しておりません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

セット商品について

セット商品について

セット組みの商品内容は下記掲載の通りでございます。
恐れ入りますが、単品での販売は致しておりません。

また、下駄につきましては、デザイン・カラーはこちらでセレクトしてお送りいたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

浴衣

【適応身長】152cm~168cm

【サイズ詳細】身丈:約55cm 裄丈:約68cm 袖丈:約49cm スカート丈:106cm

【品質】綿100%  生地 縫製: 中国

【予めご了承下さい】※採寸箇所や商品の個体差により、若干の誤差が生じる場合があります。

また、適応サイズは目安であり、個人差が存在することをご了承ください。

(※上記の理由による返品・交換はお受けできません。)

※パソコン機器やモニターの違い、撮影時の照明の影響などにより、実際の商品と色味や明るさが異なって見える場合があります。予めご了承ください。

【お手入れについて】

●洗濯は必ず手洗いで、すすぎは充分にしてください。

●洗剤は漂白剤の入ってない中性洗剤をご使用ください。

●他の物との同時洗濯はお避けください。

●お洗濯には、必ず冷水を使用してください。ぬるま湯等は色落ちの原因となります。

●洗濯後、多少縮む事があります。

●摩擦や汗等で色が落ち、ほかに色が移ることがあります。

●濡れたまま長時間放置しますと色落ち、色移りする恐れがあります。

兵児帯

【サイズ詳細】幅:約40センチ長さ:約4m

【素材】ポリエステル 100%

※加工先によって、しわ加工する際に長さや幅に若干誤差がある場合がございます。

平置きで測っております。

【レース帯、飾り紐について】レース帯、飾り紐はセットに含まれておりません。使用したい方はこちらから別途ご購入が可能です。

下駄について

【サイズ詳細】フリーサイズ 長さ:約24.5cm 幅:約8.5cm 高さ:約3.5cm

【素材】鼻緒:綿 下駄:桐

下駄のサイズはかかとが1~2cmはみ出るものが良いとされています。

小指が台からはみ出しても問題ありません。

下駄のカラー・デザイン多数ご用意しており、その中から当店でセレクトしてお届け致しますので、楽しみにお待ち下さい。

配送・送料について

お届け日について

・クレジットカード/代金引換
平日11時までのご注文で即日発送が可能です。
クレジットカードの決済承認が得られていない場合は即日発送対象外となります。

・電子決済・後払い決済
平日11時までに決済の承認が得られたご注文は即日発送が可能です。
決済承認が得られていない場合は即日発送対象外となります。

・銀行振込・コンビニ決済
平日11時までにご入金頂いたご注文は即日発送が可能です。
平日11時以降にご入金頂いたご注文は翌営業日の発送となります。


到着日予想

北海道----------出荷日(発送日)から4日後
沖縄-------------出荷日(発送日)から6日後
東北・九州----出荷日(発送日)から3日後
上記以外-------出荷日(発送日)から2日後
※土・日・祝日は休業日のため翌営業日の手配となります。

到着日数目安
日時指定はご注文より3日~7日以内で承っております。
配送指定がない場合、最短での発送手配となります。
お急ぎの場合は指定されない方が早く到着します。


配送希望について

発送梱包前の段階のみ、変更できる場合がございます。(変更希望の柄が在庫にある場合に限ります。)
当店カスタマーサポートまでお問合せくださいませ。

MAIL:info@chuchure.com
(シュシュレ カスタマーサポート)

送料について

宅配便 全国一律550円(離島を除く)
8,800円以上お買い上げで送料無料

平日11時までのご注文で即日発送いたします。

ご注文混雑状況や、天候や災害、交通状況などにより、お届けまでに日数をいただく場合がございます。予めご了承ください。

お支払いについて

その他ご質問について

在庫について
Q:注文確認メールも届いたのに、在庫が無いと言われました。

A:在庫数の更新を随時行っておりますが、タイミングによってはご購入いただいた商品が品切れとなることがあります。その場合は必ずご連絡をいたしますが、決済が完了し注文確認メールが届いたにもかかわらず、在庫が無い場合は後日カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。
まことに申し訳ございませんが、なにとぞご了承ください。